İptal ve İade Politikası
İşbu İptal ve İade Politikası, www.molesis.com internet sitesi üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin iptal, cayma ve iade süreçlerini düzenlemektedir.
1. Kapsam ve Satıcı Bilgileri
MOLESİS BİYOTEKNOLOJİ FONKSİYONEL GIDA VE İLAÇ ARAŞTIRMALARI LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Barış Mah. Dr. Zeki Acar Cad. TÜBİTAK No: 1/1 Gebze / Kocaeli
Telefon: 0905331210121
E-posta: destek@molesis.com
2. Sipariş İptali
Alıcı, siparişi kargoya verilmeden önce iptal etme hakkına sahiptir. Sipariş iptali için destek@molesis.com adresine e-posta gönderilmelidir.
Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda cayma hakkı süreci uygulanır.
3. Cayma Hakkı
Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde yazılı bildirim yapılması zorunludur. Bildirimler destek@molesis.com adresine e-posta yoluyla iletilmelidir.
Cayma hakkı süresi, ürünün alıcıya teslim edildiği gün başlar.
4. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Ambalajı açılmış gıda ürünleri
- Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan ürünler
- Alıcının kusuru nedeniyle zarar görmüş ürünler
Gıda takviyesi ve paketli kahve ürünlerinde ambalajın açılması halinde iade kabul edilmez.
5. Hasarlı ve Ayıplı Ürünler
Ürün teslimatı sırasında ambalajda ezilme, yırtılma veya hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.
Tutanaksız teslim alınan hasarlı ürünlerden firmamız sorumlu değildir. Hasarlı ürün bildirimi en geç 3 iş günü içinde destek@molesis.com adresine yapılmalıdır.
6. İade Süreci
Cayma hakkı kapsamında iade edilmek istenen ürün, orijinal ambalajı ile eksiksiz ve hasarsız şekilde aşağıdaki adrese gönderilmelidir:
MOLESİS BİYOTEKNOLOJİ FONKSİYONEL GIDA VE İLAÇ ARAŞTIRMALARI LİMİTED ŞİRKETİ
Barış Mah. Dr. Zeki Acar Cad. TÜBİTAK No: 1/1 Gebze / Kocaeli
Telefon: 0905331210121
İade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır. İade gönderimi yapılmadan önce tarafımıza e-posta ile bilgi verilmesi gerekmektedir.
7. Para İadesi
İade edilen ürün firmamıza ulaştıktan sonra en geç 7 gün içerisinde ödeme iadesi gerçekleştirilir.
- İade, alıcının ödeme yaptığı yöntemle yapılır.
- Kapıda ödeme siparişlerinde iade, alıcının bildireceği banka hesabına yapılır.
- Banka süreçlerinden kaynaklanan gecikmeler firmamız sorumluluğunda değildir.
8. Abonelik ve Ön Sipariş İptali
Abonelik sistemi kapsamında verilen siparişler, bir sonraki gönderim tarihinden önce iptal edilebilir.
Ön sipariş ürünleri stoklara girmeden önce iptal edilebilir. Ön sipariş iptallerinde ücret iadesi 7 gün içerisinde yapılır.
9. Uyuşmazlıklar
Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.